We hebben er allemaal wel eens mee te maken gehad op de één of andere manier en vaak als we aan het eten zijn, call centres, het lijkt erop dat we niet meer zonder call centres kunnen.

Veel bedrijven schakelen een call centre in als ze klanten willen benaderen. Een call centre agent kan op een out-bound project geplaatst worden dat betekend dat de call centre agent dan mensen moet gaan bellen een dergelijk project kan van alles zijn van het houden van een enquête tot het proberen te verkopen van diensten zoals een internet on of telefoonaansluiting.

Ook kan een call centre agent op een in-bound project worden geplaatst, dit betekent dat de call centre agent dan wacht op binnenkomende gesprekken. Als mensen bijvoorbeeld een helpdesk nodig hebben of voor informatie. Een call centre heeft meestal een veelzijdigheid aan verschillende projecten.

Door een call centre in te schakelen heeft een dergelijk bedrijf geen beslommeringen met het hele project voor een bedrijf geld alleen het resultaat.

Als een nieuw project binnenkomt bij een call centre dan wordt krijgt een call centre team een briefing en zo worden ze op de hoogte gebracht van het nieuwe project. Een call centre agent is Multi inzetbaar voor zowel de in-bound als de out-bound projecten.